SEÇÃO 1 – O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?
Quando você compra alguma coisa na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail.
Quando você navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.
Marketing por e-mail (quando aplicável): Com sua permissão, podemos lhe enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
SEÇÃO 2 – CONSENTIMENTO
Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos.
Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade de dizer não.
Como posso retirar o meu consentimento?
Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Entre em contato conosco através do [email protected] ou por correio: Graveto –
[Re: Isabela Rodrigues]
[R. Castro Alves – 1081 CEP 90430-131 – Rio Branco – Porto Alegre – RS]
SEÇÃO 3 – DIVULGAÇÃO
Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de serviço.
SEÇÃO 4 – SERVIÇOS DE TERCEIROS
No geral, nossos fornecedores terceirizados irão coletar, usar e divulgar suas informações apenas na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer para eles sobre transações relacionadas a compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender de que maneira suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Especificamente, lembre-se que certos fornecedores podem estar localizados ou possuir instalações que ficam em jurisdições diferentes da sua ou da nossa. Por isso, se você quiser continuar com uma transação que envolva um prestador de serviços terceirizado, suas informações podem ficar sujeitas à legislação da(s) jurisdição(ões) onde o prestador de serviços ou suas instalações estiverem localizados.
Por exemplo, se você está no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas para completar a transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo a Lei Patriótica.
Uma vez que você sair do site da nossa loja ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de privacidade ou pelos Termos de serviço do nosso site.
Quando você clicar em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as políticas de privacidade deles.
SEÇÃO 5 – SEGURANÇA
Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia “secure socket layer” (SSL) e armazenadas com criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.
SEÇÃO 6 – IDADE DE CONSENTIMENTO
Ao usar esse site, você confirma que você é maior de idade em seu estado ou província de residência e que você nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem esse site.
SEÇÃO 7 – ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
Caso ocorra a fusão da nossa loja com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você.
PERGUNTAS E INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, registre uma queixa, ou simplesmente peça mais informações de contato a(o) nosso(a) Diretor(a) de privacidade através do [email protected] ou pelo correio: Graveto – Madeira para Brincar
[Re: Isabela Rodrigues]
[R. Castro Alves – 1081 CEP 90430-131 – Rio Branco – Porto Alegre – RS]
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DEVOLUÇÃO
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Recebeu um produto em casa e ele veio com defeito? Tamanho menor que esperava? Calma, você tem direito à troca/devolução do produto comprado.
Para saber em qual situação seu caso se encaixa, veja abaixo:
1. MOTIVOS PARA A TROCA/DEVOLUÇÃO:
- Produto errado ou com defeito.
Caso você tenha recebido o produto diferente do que pediu, lamentamos por isso. Mas não se preocupe, vamos trocar seu pedido. Caso tenha recebido o produto com algum defeito de fabricação ou avariado, também terá direito a trocar. Neste caso, o custo de envio de volta é por conta da Graveto, e enviaremos novamente o produto.
Lembre-se que você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para pedir a troca.
É possível que algumas das cores e estampas tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela Graveto. Isso depende só da capacidade do monitor de cada uma. Então leve isso em consideração antes de comprar ou pedir a troca.
Caso tenha que trocar, entre em contato conosco em [email protected] com o assunto [TROCA] que enviaremos um código para retornar o produto pelos Correios.
A Graveto fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem consulta prévia, constatando qualquer divergência como:
– Ausência de avaria ou defeito;
– Indícios de uso inadequado do produto;
– Desgaste natural em decorrência do uso.
Produtos enviados fora das especificações descritas acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. A empresa se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.
Na falta do mesmo modelo em estoque, o cliente será avisado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções existentes na loja virtual, respeitando o limite do crédito.
Caso houver diferença de valor entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário, somente após a confirmação do depósito será enviado o produto.
As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, poderá ser realizada uma nova troca. Na segunda troca, os custos de postagem ficam por conta do cliente.
- Arrependimento de compra:
Segundo o código de defesa do consumidor artigo n°49, você tem direito ao arrependimento de compra. O prazo para manifestar o arrependimento é de até 7 dias corridos após receber nosso produto. Nesse caso, o custo do envio de volta fica por conta do cliente. O produto não deve ter marcas de uso ou embalagens danificadas. Entre em contato conosco para lhe auxiliarmos no processo de devolução.
- Produto extraviado no caminho:
Como enviamos os produtos por Correios, pode ocorrer algum extravio na hora da entrega. Se isso acontecer, enviaremos outro produto novinho em folha, sem custo nenhum para o cliente. Caso o produto esteja fora de estoque, você pode optar por um bônus na loja ou o estorno do seu dinheiro.
- Produto Avariado no Transporte
Recuse o recebimento da mercadoria se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte e entre em contato com a empresa. Será feita a substituição por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. O valor da postagem ficará por conta da Graveto.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, o prazo para manifestação é de 24 horas.
2. PRODUTOS EM PROMOÇÃO TEM DIREITO À TROCA/DEVOLUÇÃO?
Não, infelizmente os produtos em promoção não podem ser trocados. Por favor, leve isso em consideração antes de comprar.
3. COMO DEVO PROCEDER PARA REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
Envie um email para [email protected] com o assunto [TROCA], e explique o motivo da troca. Envie fotos caso sejam importantes para o esclarecimento.
Enviaremos instruções para a troca. Se for por nossa conta, enviaremos um código para deixar o pedido nos Correios sem custos.
Assim que recebermos o pedido em nossa sede, será feita uma análise do produto. A resolução da devolução será feita em até 5 dias úteis
A resolução pode ser feita em reenvio de outro produto, crédito para uso na loja, ou devolução do valor de compra.
O reenvio do produto depende de haver estoque. Se não tiver estoque, entraremos em contato com você para descobrirmos a melhor forma de resolver sua situação.
Veja as condições para devolução na Graveto.
- só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
- não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- o produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
- não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Não serão aceitos como devolução os produtos que não atenderem as exigências citadas anteriormente, e será enviado automaticamente para o endereço de origem. A empresa se reserva o direito de fazer a cobrança deste frete.
4. RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
Em caso de devolução, o valor da compra e do envio será ressarcido diretamente em sua conta corrente no prazo de até 10 dias.
Ainda tem alguma dúvida?
Envie-nos um e-mail para [email protected], responderemos o quanto antes para você!
Frete
Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para:
[Re: Isabela Rodrigues]
[R. Castro Alves – 1081 CEP 90430-131 – Rio Branco – Porto Alegre – RS]
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$1000, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Atenção
Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.